在催收業(yè)務(wù)上，資產(chǎn)中心接手催收及騰房收購(gòu)提供產(chǎn)品的作業(yè)基本管控流程如下：

案件分配為接到委托方案件的1個(gè)工作日內(nèi)；案件下發(fā)后，催收人員對(duì)自己分配賬戶的案件結(jié)構(gòu)、目標(biāo)金額等進(jìn)行梳理，在催收系統(tǒng)中相應(yīng)標(biāo)記；然后統(tǒng)一對(duì)本月的新增不良賬戶郵寄報(bào)案通知函等信函。一般是通過掛號(hào)信寄送，首選戶籍地，其次是通過相關(guān)信息渠道查到的客戶新的有效地址，金額較大、或是之前催收記錄中顯示地址有效的賬戶，會(huì)選擇快遞寄送。催收過程中根據(jù)退函情況及獲取的新的有效地址再寄送信函，或根據(jù)催收情況考慮是否要再寄送其他類型的信函。

首催安排在案件分配后的2-3個(gè)工作日內(nèi)賬戶系統(tǒng)登記號(hào)碼的全部撥打：

信函郵寄完成后，進(jìn)行第一次的電話撥打，按先（處理）新案后（處理）舊案的原則進(jìn)行催收。新案要對(duì)系統(tǒng)中所有的聯(lián)系方式以及催收過程中獲取得的新電話都要進(jìn)行一次電話跟進(jìn)，直到該賬戶所有的有效電話打完，或者是獲得客戶承諾還款或者第三方代還款，才進(jìn)入下一個(gè)賬戶的催收。舊案則主要依據(jù)之前同事的催收情況，對(duì)有效的聯(lián)系方式進(jìn)行跟進(jìn)。并且承諾還款的賬戶，一般給予兩天的還款時(shí)間，堅(jiān)定催收立場(chǎng)。

客戶分類及信息查詢，案件分配后的3-5個(gè)工作日內(nèi)完成114、10000、10086網(wǎng)絡(luò)等公共渠道信息修復(fù)：完成第一次的電話跟進(jìn)后，催收員需對(duì)各賬戶進(jìn)行分類：承諾還款、本人可聯(lián)、聯(lián)系人可聯(lián)、完全失去聯(lián)系，并根據(jù)賬戶的分類情況，適當(dāng)調(diào)整下一階段催收工作。承諾還款的賬戶及時(shí)跟進(jìn)，必要時(shí)在承諾還款的時(shí)間之前致電了解對(duì)方的籌款情況；對(duì)于客戶本人可聯(lián)系或者聯(lián)系人可聯(lián)的賬戶需要抓住客戶的軟肋或是尋求第三方代償還；針對(duì)失聯(lián)賬戶：通過發(fā)送催收郵件到客戶的電子郵箱；通過QQ、工商網(wǎng)、人才網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（進(jìn)行）信息查詢。

跟進(jìn)4-7日后賬戶信息深挖：完全失聯(lián)的賬戶則通過戶籍信息查詢、查號(hào)臺(tái)等進(jìn)行詳細(xì)的查詢，對(duì)于電話催收失聯(lián)、難聯(lián)的賬戶，盡早的查詢戶籍信息，避免后續(xù)沒有足夠的時(shí)間跟進(jìn)；聯(lián)系到戶籍派出所或村委等基層組織獲得更多信息或者直接由派出所協(xié)助進(jìn)行催收；多利用聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)、姓名等查詢聯(lián)系人是否在他行有辦卡和催收記錄，通過聯(lián)系人登記的信息來挖掘欠款客戶的信息；必要時(shí)致電聯(lián)系人的聯(lián)系人。

外訪工作，一般案件跟進(jìn)5-10日后既組織外訪：5000元以上本地客戶賬戶，在2日內(nèi)組織施壓外訪，針對(duì)5000-2萬失聯(lián)的客戶根據(jù)信息修復(fù)可鎖定有效地址的賬戶，修復(fù)后3日內(nèi)完成外訪，針對(duì)修復(fù)無效的賬戶10日內(nèi)組織核查外訪。在前期的電話催收過程中盡量多核實(shí)客戶的信息，整理出確定的客戶或其親屬住宅地址、單位地址等進(jìn)行外訪。在外訪前做好相關(guān)的外訪準(zhǔn)備工作，根據(jù)賬戶的重要性或者外訪路線確定外訪順序。對(duì)于能外訪到客戶本人的賬戶盡量能當(dāng)日促成還款。

月度案件流轉(zhuǎn)：每月案件進(jìn)行流轉(zhuǎn)，當(dāng)月分配客戶無還款意愿的及時(shí)進(jìn)入流轉(zhuǎn)，更換不同催收人員處理案件，避免案件停滯，或者無效跟進(jìn)。

在上述過程中，催收主管等負(fù)責(zé)人對(duì)每一時(shí)間點(diǎn)的具體事宜加以觀察、把握和控制，督促員工嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程開展作業(yè)，使得催收工作順利開展，遇到特殊情況可適當(dāng)做出調(diào)整。